Politica de privacidade, segurança, trocas e devoluções

A Tecnoink respeita o sigilo e garante a segurança das informações que você nos fornece durante navegação ou compra em nossa loja virtual. Dados pessoais não serão compartilhados ou divulgados a outras instituições, com exceção do cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas. Para isso, é importante que você conheça nossa política de privacidade e segurança.

SEÇÃO 1 – O QUE FAREMOS COM ESTA INFORMAÇÃO?

Seria importante saber o que antecede essas perguntas. Poderia ser O QUE FAREMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES QUANDO ACESSA NOSSA LOJA VIRTUAL?)

Quando você realiza alguma transação em nossa loja virtual, como cadastro ou parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece como nome, endereço, email e telefone. Quando você acessa nosso site, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudam a aprender sobre o seu navegador e sistema operacional.

O envio de email marketing ou newsletter serão feitos apenas com o seu consentimento.

SEÇÃO 2 – CONSENTIMENTO

Quando solicitamos suas informações pessoais para realizar uma transação em nossa loja virtual, verificar seu cartão de crédito, providenciar uma entrega ou retornar uma compra, entendemos que você está de acordo em fornecê-las para esses fins.

No entanto, mesmo tendo seus dados em nosso sistema para os processos de compra, você será consultado se deseja receber emails, promoções ou newsletter.

Caso você mude de ideia e queira retirar o seu consentimento para o envio de informações para seu email ou telefone, pode entrar em contato conosco pelo email contato@tecnoinkbrasil.com.br que prontamente atenderemos a sua solicitação. E, vale lembrar que nossas correspondências eletrônicas também oferecem a opção de clicar num link para cancelar o recebimento.

SEÇÃO 3 – SERVIÇOS DE TERCEIROS

Os fornecedores terceirizados usados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que nos fornecem.

Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras.

Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira que suas informações pessoais serão usadas por eles.

Em particular, lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados ou possuir instalações em jurisdições diferentes da sua ou de nossa empresa. Por isso, suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) em que o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados.

Como um exemplo, se você está localizado no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, então suas informações pessoais usadas para completar aquela transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Ato Patriota.

Uma vez que você deixe o site da nossa loja ou seja redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site.

Quando você clica em links em nosso site, poderá ser direcionado para outros sites. Portanto, não somos responsáveis pela política de privacidade e segurança deles. É importante que você tome conhecimento como eles funcionam.

SEÇÃO 4 – SEGURANÇA

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, essa informação é criptografada usando tecnologia “secure socket layer” (SSL) e armazenada com uma criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja é 100% seguro, (Precisa dizer isso?) nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pela indústria.

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Se você nos fornecer informações de cartão de crédito, esses dados serão criptografados (ou ficaria melhor “armazenados”?) usando tecnologia “secure socket layer” (SSL) e armazenados com uma criptografia AES-256. Nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pela indústria procurando alcançar o máximo de segurança à transmissão de dados pela internet.

SEÇÃO 5 – ALTERAÇÕES PARA ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. (Acho que isso não precisa ser dito, visto que a seguir temos uma boa explicação). Se fizermos alterações para essa política de privacidade, iremos divulgar que foram atualizadas para que você tenha ciência sobre as informações que coletamos, como usamos, e sob quais circunstâncias serão utilizadas.

Se nossa loja for adquirida ou fundida a outra empresa, suas informações poderão ser transferidas para os novos proprietários para que
você possa continuar a ser atendido. No entanto, você será informado para que possa acompanhar se a política continua a mesma ou se houve alguma modificação.
Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site, entre em contato com nosso atendimento através do email contato@tecnoinkbrasil.com.br.

SEÇÃO 6 – POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES TECNOINK BRASIL

A Tecnoink deseja que sua experiência na loja virtual seja sempre muito positiva. Por isso, caso não tenha ficado satisfeito com a sua compra e seja necessária a troca ou devolução da mercadoria que você adquiriu, criamos uma política que procura atender às suas necessidades e respeita a legislação vigente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que os processos de troca ou devolução sejam realizados de forma prática e eficiente, você deve seguir as instruções a seguir.

AO RECEBER UM PRODUTO DA TECNOINK

Ao receber o produto que você adquiriu em nossa loja virtual, observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições. A seguir, desembale o produto na presença do entregador e verifique se está de acordo com o seu pedido. Caso não esteja, você deve recusar o recebimento e apontar no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, os motivos da sua recusa, além dos seus dados, conforme informações referidas a seguir.

TEMPO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Você poderá desistir da compra e solicitar a devolução, independente de justificativa, em até sete dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o prazo de devolução do pedido tenha ultrapassado o período de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento, o sistema não permitirá realizar essa solicitação.
A Tecnoink aceitará, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento dos produtos comercializados pela nossa Loja Virtual, devoluções motivadas por erros atribuíveis exclusivamente à Tecnoink no processo de venda, por produtos diversos daqueles solicitados pelo cliente, ou por falta de produtos solicitados e pagos pelo cliente.

SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

As solicitações de troca deverão ser comunicadas à Central de Atendimento SAC, através do email contato@tecnoinkbrasil.com.br nos prazos referidos anteriormente.
Para restituição dos valores pagos, deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, de acordo com as hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos devolvidos sem a prévia comunicação, serão imediatamente reenviados ao cliente.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Todo produto devolvido à Tecnoink deverá estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e com as seguintes informações preenchidas no verso:

– Nome completo ou Razão Social
– Endereço completo
– Número do pedido;
– Nome e código do produto a ser devolvido
– Motivo da troca
– Assinatura do cliente

Só serão aceitos produtos que não tenham sido alterados pelo cliente.
Se as condições descritas acima não forem seguidas, a Tecnoink não será obrigada e aceitar a troca ou devolução. Por isso, siga bem as instruções.

ANÁLISE PRODUTO COM DEFEITO

Ao receber uma devolução de cliente, o produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução (esse prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta dias). Após o recebimento, o produto passará por uma análise do Controle de Qualidade e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.
A Tecnoink se isenta de trocar ou reparar qualquer produto se for constatado algum dano à qualidade por tempo de uso ou por uso inadequado do produto.

CLIENTE PESSOA FÍSICA

Caso você seja um cliente pessoa física, deverá cumprir as seguintes condições para que a devolução seja implementada:

a) Contato com o SAC (contato@tecnoinkbrasil.com.br) dentro do prazo estabelecido.

b) Para os casos de devolução no ato da entrega, é necessário devolver o DANFE que acompanha o produto, com o Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso, juntamente com o motivo da recusa.

c) Caso você seja um cliente não contribuinte de ICMS, e que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega, é necessário que haja emissão de Nota Fiscal de coleta pela Tecnoink para retirar a mercadoria no cliente. Quando da retirada será obrigatória devolução do DANFE que acompanhou a mercadoria, com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datada no verso, juntamente com o motivo da recusa.

d) Caso você seja um cliente contribuinte de ICMS que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega, é necessário que haja emissão de Nota Fiscal de Devolução parcial ou total pelo cliente de acordo com a Nota Fiscal/DANFE emitido pela Tecnoink.

CLIENTE PESSOA JURÍDICA

Caso você seja um cliente pessoa jurídica deverá cumprir as seguintes condições para que a devolução possa ser implementada:

a) Contato com o SAC (contato@tecnoinkbrasil.com.br) dentro do prazo previsto.

b) Para os casos de devolução no ato da entrega, é necessário que haja a devolução do DANFE que acompanha o produto no ato da entrega, com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datada no verso com o motivo da recusa.

c) Caso você seja um cliente não contribuinte de ICMS e que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega, é necessário que haja emissão de Nota Fiscal de coleta pela IPC Brasil para retirar a mercadoria no cliente e quando for efetuada a retirada será obrigatória a devolução do DANFE que acompanhou a mercadoria(s) com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datada no verso destas com o motivo da recusa.

d) Caso você seja um cliente contribuinte de ICMS que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega, é necessário que haja emissão de Nota Fiscal de Devolução parcial ou total pelo cliente de acordo com a Nota Fiscal/DANFE emitido pela Tecnoink.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, você poderá optar por:

a) Crédito para utilização em uma próxima compra.
b) Troca por outro produto disponível na Tecnoink, do mesmo valor do produto adquirido.
c) Restituição do valor do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução dos valores pagos ao comprador, será processada após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da Tecnoink e avaliação de suas condições.
Uma vez validado o cancelamento da compra, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra do produto.

Boleto Bancário

Se você efetuou o pagamento através de boleto bancário, a devolução do valor será realizada somente em conta corrente do titular da compra em até 10 (dez dias) úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito do cliente.

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